无处不在的公关

以前，我对“公关”这个词并不了解，甚至有些不好的印象。记得曾经上网找兼职时，有些酒店招聘公关小姐，当时就想知道公关小姐到底是怎样的一个职业，并且想知道作为公关需要具备什么条件。当我看完后，发现所谓的酒店公关小姐的任务无非就是陪吃，陪喝，陪赌，陪舞。然而对女性的外貌要求甚严，所以那时候我也出现了对公关小姐的抵触心理。并且也就错误的把公关理解为“美女＋交际”和“拉关系＋走后门”。
但是到大学后，学校里有学生公关部这样一个学生组织，我意识到自己原先的理解肯定有误，公关也许是正当的交际行为，并且在人际交往中有不可替代的作用。当我看完《世界上最迷人的公关大师》后，对公关又有了进一步的认识。
公关也就是公共关系的简称。美国公共关系专家哈罗博士说过“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与它的公众之间相互沟通、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和纠纷；它帮助管理部门了解公众舆论并作出反应；它明确强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效利用变化的形势，成为组织早期警报系统；它使用有效的正当的传播技能和研究方法作为自己主要的工具。”可见，公关的作用是不可小觑的。从《世界上最迷人公关大师》这本书中，我认识到公关有两个最主要最根本的连接点，一个是要及时掌握新闻信息，一个是要有效传播信息，二者之间的桥梁就是各种媒介。信息、传播，以及大众媒介都是我们日常生活中不可缺少的组成部分，而公关则贯穿于这一线索的始终，所以说我们生活是离不开公关的，公关实际上是无处不在的。
《世界上最迷人的公关大师》这本书最主要从政府，企业，公众三者间来阐释公关的作用，以及公关需要掌握的理论和实际运用。这本书案例很多，有利于更好地分析理解书中的理论。原本是一种很深奥的学问，在这本书中似乎变得通俗易懂，这也是我看完后感受颇深的一个原因。一个又一个的案例分析，让我也参与了思考，日常生活中的公关行为随处可见。
首先，公共关系在政府中的合理运用相当重要。我们说“水能载舟亦能覆舟”，“水”指的就是公众。政府要处理好与公众的关系，就要遵循一定的公关原则。例如，1972年，美国爆出的一个“水门事件”。传说，总统尼克松唆使手下对自己的政敌采用了耸人听闻的非法窃听手段，一时间，舆论哗然，《华盛顿邮报》、《纽约时报》等大小报纸纷纷登载与此有关的各种新闻。然而白宫对此却表示沉默，尼克松对两位高级助手说：“我们对此少说为妙，传闻自会过去，不必为此忧虑。”但是事实上，这件事却没有休止过，直到尼克松下台。他也曾沉痛的总结了教训：“这是公共关系的失误。”我们可以看出任何一个组织想和它的公众之间建立良好的公共关系，都必须借助于传播，可以说传播是连接二者的桥梁。而这个公关原则就是政府要信息公开化，透明化，即公开管理原则。
在我国也有一些政府以及执法机关未利用正当的公关行为，从而酿成了一些社会悲剧的例子。例如“瓮安事件”、“陇南事件”等。这些事件的共性就是信息没有公开，政府和相关的执法机关都采取沉默的方式，以至于谣言、流言四起，正常的传播机制功能减弱，非常态的传播却因此活跃，公众在自身利益没有得到保障，甚至存在一些安全隐患的时候就会自发的形成一些扰乱社会秩序的集合行为，从而带去严重的经济和精神损失。因此，政府的一个必要的公关原则就是公开管理原则，不管事情是真是假，只有真正公开，才能让公众看清事实，才能减少猜疑和一些公众不理智的行为。无论何时何地，只有领导干部能真正做到廉洁奉公，真正做到严于律己，真正做到吃苦在前、享乐在后，真正做到全心全意为人民服务，这样的组织才能显示出蓬勃的生机，显示出强大的生命力，才能真正处理好与公众的关系，实现和谐发展。
其次，公共关系在企业间起着举足轻重的作用。企业的公共关系包括内外两方面，内部关系包括员工关系、部门关系、股东关系，而企业的内部公共关系是否和谐，对企业的生存和发展有着决定性的影响。所以企业的公共关系处理原则有“攘外必须安内”之说。要使企业长久不衰，公共关系的处理就发挥着关键性作用。首先，企业要处理好与员工之间的关系。员工是企业的财富，得到员工的心就能够得到更多的财富。松下幸之助就是一个善于用人的高人，他对员工十分信任，他认为信任可以使部下干劲倍增，重用、委以重任更能大大激发部下的工作积极性和主观能动性。他的信任，让员工有了自觉性和责任心，也能够为他尽心尽力创造财富。同时也应该体察员工，关心员工，平等对待每一个员工，只有让员工舒心，他们才会更努力。但是相反，倘若为了利润却没有顾及员工的承受能力和抗压能力，显然是不正确的。例如前些年富士康接二连三的员工跳楼事件，媒体曝光该企业工作时间过长，给员工造成很大的压力，以至于最终以死抗争。这无疑给该企业带来了很大的负面影响，企业的形象很重要，一旦丑闻在媒体下曝光，若未处理好，则会面临着“灭顶之灾”。幸而，富士康能够及时调整，吸取教训，在2012年，该企业再度降低工作时间，提高工资，安抚了员工的心。可见，与员工的公共关系是非常重要的。除此，还要处理好部门之间的关系，股东之间的关系，这些都是囊括在公共关系中的重要关系。因此，公共关系在企业间是一门高深的学问，要使企业长足发展，就必须要有良好的公共关系，安内是前提，给顾客提供优质的服务是最终目标，只有合理处理好内外的关系，才能立足。
再者，公共关系是人际交往中不可或缺的一部分。要生存就离不开人际交往，在《世界上最迷人的公关大师》这本书中，有写出公共关系处理技巧的丰富内容。也许说政府和企业的公关还多少有些懵懂甚至陌生，但是对我们日常生活中的公关就可以说是非常熟悉了，关键在于掌握如何处理好人际间的公关关系。在我们的日常生活中，根据我们生活，工作或者学习的环境不同，所要掌握的公关技巧也不同。家庭关系，同学关系，朋友关系，同事关系等等，都需要我们合理运用公共关系技巧。
第一，在人际交往中，我们要尊重他人，尊重他人最简单细微但却效果极大的方式就是记住他人的名字。人一生中，要认识很多的人，可能有些