树爱国之根，立奉献之志

天行健，君子当自强不息；地势坤，君子以厚德载物！
新的时代、新的机遇明眸善徕，蓬蓬勃勃地向我们招手，同时新的挑战、新的困难亦扑面而来。那么如何在变幻莫测的商海中勇立潮头做到自强不息、厚德载物呢？我认为，必必须结合实际，以实现中华民族伟大复兴的宏伟大业为根本，树立爱岗敬业、无私奉献的宏图大志，不断地强化岗位意识，做好本职工作。
首先，强化信仰意识。强烈的信仰不仅是一个民族凝聚力、战斗力之源泉，更是一个企业发展壮大不竭的精神动力。民生与海航的重组、西大街店的隆重开业、电子城紫薇宜家的成功收购正是为实现民生二次腾飞的信仰的最好写照！民生强、则西安商业强；商业强、则国家兴旺矣！
第二，强化责任意识。责任重于泰山。责任管理是现代企业管理的重要形式，是实现既定目标、完成工作任务的重要保证。当今社会正步入文化管理和责任管理的新时代，文化管理体现的是人本管理的思想，而责任管理则强调依法治企、规范运作。目前，整个社会对责任管理的认识程度加深，重视程度也越来越高，责任管理正逐步成为政府乃至各行各业强化管理、提升效率的重要手段。对此，我们呼吁集团管继续坚持以人为本，狠抓落实，努力构建以“明责、履责、问责”为核心的责任管理体系，推动公司执行力和综合管理水平的提升。
明责是责任管理的基础和前提。企业执行力好不好，关键是员工责任心强不强。因此，我们下一步将围绕强化员工责任意识在部门工作中做到“五个联系”：把强化责任意识与提高素质与能力联系在一起，与求真务实、真抓实干联系在一起，与主动作为、带头奉献联系在一起，与顾全大局、任劳任怨联系在一起，与企业的荣辱成败联系在一起。引导员工以高度的责任心和使命感，认真贯彻执行集团发展的每一项要求，认真对待手中的每一项工作。通过大力倡导“诚信、创新、业绩”的企业精神，注重培养员工“科学发展、和谐发展”的政治责任意识，“真诚服务、共谋发展”的社会责任意识，“民生兴我荣、民生衰我耻”的企业责任意识，“关注安全、关爱生命”的安全责任意识，“依法经营、集约管理”的经营责任意识。使每位员工自觉参与到企业管理中来，让责任成为一种历史使命，因为天下兴亡，匹夫有责；民生兴旺、员工有责！
第三，强化服务意识。信仰是一个态度问题，责任是一个宗旨问题，反映在工作上就是一个服务问题，特别是对直接面对顾客的工作人员来说，可以认为服务就是一切工作的核心，服务能力体现了思想认知水平、体现了工作能力水平。因此，要强化服务意识，首先，在服务理念上要强化宗旨意识，牢固确立顾客就是上帝的思想意识，真正做到体贴顾客、关心顾客；其次，在服务能力上要不断提高，既要提高业务素质，更要掌握顾客的心理，想顾客之所想，急顾客之所急急群众所急，力争把工作做在前面；第三，在服务态度上要精益求精，做到温文尔雅、得体大方、百问不厌、微笑有度，只有这样，窗口形象才能真正提升。
第四，要强化协作意识。众人划桨开大船。加强部门之间的协作也是促进企业发展的必要条件。
首先要明确分工；其次是要主动沟通，对不是自己负责的工作，要主动地了解和掌握具体负责人员的工作情况，做到心中有数，这样，遇有顾客询问时才能给出令人满意的短答复；第三是要互相补台，工作是一个整体，集团的形象取决于每一个工作人员的具体形象，这就需要我们员工互相补台，尽力弥补，切不可“事不关已，高高挂起”，更不能幸灾乐祸，甚至落井下石，因为互相补台好戏连台，互相拆台统统垮台。
爱国无小事，让我们就从自身做起，不断强化信仰意识、责任意识、服务意识、协调意识，为实现海航的宏伟蓝图、为创建和谐中国不懈努力。